Estoyencasa.cr sí contemplaba usar sus datos comercialmente, contrario a lo dicho en Telenoticias

En resumen: Estoyencasa.cr sí contemplaba usar sus datos personales con fines comerciales, contrario a lo afirmado en una entrevista en Telenoticias este martes 21 de abril. En el momento de la entrevista, las condiciones de uso de su plataforma implicaban que la información podría usarse para enviar publicidad. También se afirmaba que podría ser compartida con socios comerciales de Publicis, el grupo que montó la plataforma.

Publicis cambió los Términos y condiciones minutos después de que Doble Check enviara sus consultas para este artículo. El texto sufrió varias ediciones durante la tarde.

La iniciativa «Estoyencasa.cr» pretende visualizar la cantidad de personas residentes en el país que guardan cuarentena durante la crisis del COVID-19. Para hacerlo, a los usuarios se les solicita su nombre, género, cantón, edad y correo electrónico.

Tanto el director de Telenoticias, Ignacio Santos, como José Pablo Huertas, director general creativo de Publicis, afirmaron que la información compilada es “100% confidencial” y que “no es para un uso comercial”. La versión original de los Términos y condiciones contradecía esas afirmaciones.  

Publicis respondió a Doble Check que la iniciativa solo pretende demostrar cuántas personas se están quedando en casa. La versión corregida de los Términos y condiciones del sitio eliminó las referencias al uso de información para fines publicitarios. También suprimió la posibilidad de compartir la información con terceras empresas y solo incorporó la posibilidad de compartir información “no comercial”.

Publicis es una empresa francesa multinacional originada en Francia y dedicada a la publicidad y las relaciones públicas.  Los patrocinadores de la aplicación Movistar, Bimbo, Coopeservidores y Trident son también clientes de Publicis. A mediados de 2019 la compañía finalizó la adquisición de Epsilon. Esta es una firma dedicada a la publicidad a partir de bases de datos y el mercadeo con correos electrónicos.

En resumen: Estoyencasa.cr sí contemplaba usar sus datos personales con fines comerciales, contrario a lo afirmado en una entrevista en Telenoticias este martes 21 de abril. En el momento de la entrevista, las condiciones de uso de su plataforma implicaban que la información podría usarse para enviar publicidad. También se afirmaba que podría ser compartida con socios comerciales de Publicis, el grupo que montó la plataforma.

Publicis cambió los Términos y condiciones minutos después de que Doble Check enviara sus consultas para este artículo. El texto sufrió varias ediciones durante la tarde.

La iniciativa «Estoyencasa.cr» pretende visualizar la cantidad de personas residentes en el país que guardan cuarentena durante la crisis del COVID-19. Para hacerlo, a los usuarios se les solicita su nombre, género, cantón, edad y correo electrónico.

Tanto el director de Telenoticias, Ignacio Santos, como José Pablo Huertas, director general creativo de Publicis, afirmaron que la información compilada es “100% confidencial” y que “no es para un uso comercial”. La versión original de los Términos y condiciones contradecía esas afirmaciones.  

Publicis respondió a Doble Check que la iniciativa solo pretende demostrar cuántas personas se están quedando en casa. La versión corregida de los Términos y condiciones del sitio eliminó las referencias al uso de información para fines publicitarios. También suprimió la posibilidad de compartir la información con terceras empresas y solo incorporó la posibilidad de compartir información “no comercial”.

Publicis es una empresa francesa multinacional originada en Francia y dedicada a la publicidad y las relaciones públicas.  Los patrocinadores de la aplicación: Movistar, Bimbo, Coopeservidores y Trident son también clientes de Publicis. A mediados de 2019 la compañía finalizó la adquisición de Epsilon. Esta es una firma dedicada a la publicidad a partir de bases de datos y el mercadeo con correos electrónicos.

La entrevista:

Telenoticias dedicó un espacio de 15 minutos para entrevistar a José Pablo Huertas, director general creativo del grupo Publicis.

Durante la conversación se infiere que el entrevistador, Ignacio Santos, tenía certeza de que el uso de la información sería confidencial y que no tendría usos comerciales. Huertas confirmó las afirmaciones del director de Telenoticias.

Esta es una transcripción de parte de la conversación transmitida en vivo. La conversación fue publicada minutos después en Teletica.com, pero el enlace dejó de funcionar una hora después :

Ignacio Santos: Eso es muy importante. Me quedó claro cuando ingresé. El uso de la información es 100% confidencial.
José Pablo Huertas: Es 100% confidencial. Estamos solicitando solo la información básica de las personas. En términos de provincia y por cantón. En ningún momento se va a mostrar dónde están las personas, porque ni siquiera nos están dando esa información (…). Muy importante, esta plataforma se ha podido desarrollar gracias a nuestros socios socios comerciales que son muy importantes y que creyeron en el proyecto que son Movistar, Bimbo, Coopeservidores y Trident. Gracias a ellos tenemos la iniciativa.
Ignacio Santos: Sí hacemos la salvedad de que estas importantes empresas están patrocinando el proyecto, pero no es para un uso comercial…
José Pablo Huertas: Correcto. Como parte de todas las propuestas de valor agregado que esas empresas están dando, ellos se sumaron a la iniciativa (…). Lo que hicieron fue hacer posible el desarrollo y, por supuesto, ellos van a hacer una difusión para que más personas se acerquen a la plataforma.

Lo que decían los Términos y Condiciones

La sección de Términos y condiciones de la iniciativa no coincidía con lo expresado en la entrevista. Al menos fue así para la versión que estaba disponible en el sitio en el momento de la entrevista en vivo.

Estoyencasa.cr indicaba que podría enviar información sobre “ofertas”, “productos” e “información publicitaria”.  Esta posibilidad contradice lo dicho en la entrevista cuando se indicó que “las empresas están patrocinando el proyecto, pero no es para un uso comercial”.

“Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio”, indicaban los Términos y condiciones.

Los Términos y condiciones también abrían la posibilidad de compartir información con empresas privadas:

“Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento a personas o empresas fuera de la compañía o que no sean socios comerciales«.

La afirmación podía permitir que la empresa sí compartiera información con los socios comerciales de Publicis. Dichos socios son Movistar, Bimbo, Coopeservidores y Trident, según indicó Huertas en la entrevista en Telenoticias. Para Susana Soto, directora de la organización Abriendo Datos, esta cláusula daba lugar a una doble lectura para que la información que los usuarios brindan sí pudiera ser compartida.

Cambio en Términos y condiciones

Tras la consulta de Doble Check, los Términos y condiciones de EstoyenCasa.cr cambiaron en varias ocasiones. La última edición, consultada a la hora de cierre indicaba:

“Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento a personas o empresas fuera de la compañía. Esta información es confidencial y no tendrá uso comercial, exceptuando salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial”.

La versión original del texto también solía indicar que Publicis se reservaba el derecho a cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actual afirma que eventuales cambios no se practicarán para promover fines comerciales.

Sobre estos puntos, la agencia Publicis aclaró a Doble Check:

“Esta es una iniciativa que tiene como objetivo demostrar cuántas personas se están quedando en sus casas y la información solicitada es utilizada para mostrar ese dato. La información que podrían recibir las personas de nuestro sitio, sería contenido únicamente relativo a la iniciativa, no comercial. Hemos revisado y asegurado lo necesario para que nuestra iniciativa se mantenga bajo el objetivo expresado anteriormente.”

Publicis descartó que el segmento publicado en Telenoticias hubiera sido pagado.

“La idea se dio a conocer por medio de un comunicado de prensa, solicitando el apoyo de los medios de comunicación que de manera voluntaria dieran a conocer la iniciativa. Tanto a Televisora de Costa Rica, como los medios de comunicación que ya han confirmado su apoyo no remunerado, les estamos muy agradecidos”, indicaron.

Doble Check intentó contactar a Ignacio Santos y a Telenoticias para conocer su versión sobre este tema. Al cierre de edición del artículo no se recibió ninguna respuesta.

A Santos se le consultó si el noticiario verificó la información de los términos y condiciones antes de preparar la entrevista. También se consultó si el noticiario o el canal mantiene alguna relación comercial entre Publicis, Tribu o LeoBurnett.

¿Qué podría compilar la página?

Susana Soto, de Abriendo Datos, señaló asuntos problemáticos tratados durante la entrevista. Por ejemplo, refirió a acuando se dijo que “el uso de la información es 100% confidencial”.

“El problema es que él dice ‘los datos son confidenciales’, no que habrá un manejo confidencial. De hecho, no existen los datos confidenciales. Lo que la ley refiere es la confidencialidad en el manejo”, dice.

“Los términos y condiciones hablan de información confidencial, cuando eso no existe en nuestra legislación. En nuestra legislación hay información personal, de acceso irrestricto, de acceso restringido, o información sensible. Lo que es confidencial es el manejo, y no establece si el manejo es confidencial y quién la va a manejar, como señala la Ley de Protección de Datos Personales”, agregó -en referencia a la primera versión de los Términos-,

También subrayó que, aunque Publicis indicó que “solo solicita información básica”, la mezcla del correo electrónico y nombre completo individualiza a las personas. El otorgamiento de estos datos hace a las personas ubicables y perder cualquier anonimización.

Soto indicó que el sitio web también usa cookies, lo que permitiría rastrear más información. Alertó que la empresa podría cambiar los Términos y condiciones sin avisar a sus usuarios, como sucedió este martes varias veces.

Según Publicis, el sitio web no recopila la IP de los usuarios, pero sí emplea cookies, que permiten identificar las páginas webs visitadas y su frecuencia. “Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente”, dijo la compañía a Doble Check.

Acerca de Publicis

Publicis es una empresa francesa multinacional dedicada a la publicidad y las relaciones públicas instalada en Costa Rica desde 2007. Movistar, Bimbo, Coopeservidores y Trident son parte del grupo de clientes de la compañía.

Según José Pablo Huertas, Gerente Creativo de la empresa, las agencias que forman parte de Publicis Groupe en Costa Rica son Leo Burnett y Starcom.

Según la agencia AFP, en el 2013 Publicis compró la división Bosz Digital, que formaba parte del Grupo Tribu: una de las agencias de publicidad más importantes en el país.  Otro comunicado oficial,  destaca la compra de la empresa Epsilon, dedicada al data driven marketing: es decir, la publicidad y el mercadeo a partir de bases de datos y correos electrónicos. Huertas descartó que Epsilon colaborara en el desarrollo de la página.

El anuncio engañoso de Purdy: un auto híbrido no genera su propia «energía infinita»

Resumen: Es engañoso decir que un auto híbrido genere su propia energía de forma infinita. Este tipo de vehículos requieren energía de combustibles fósiles para funcionar, por lo que no dependen únicamente de su energía eléctrica.

La afirmación engañosa la realizó la empresa Purdy Motor en una campaña publicitaria que se lanzó en abril de 2019. Sin embargo, el spot recientemente volvió a circular en medios nacionales tras ganar el premio de publicidad Effie en dos categorías: la principal y la ambiental.

En el spot, el personaje de un perro habla y dice varias veces que el carro «genera su propia energía infinita». Asimismo, la locución final afirma lo mismo al cierre del anuncio.

Purdy Motor indicó a través de un correo electrónico que el concepto de energía infinita se refería «al sistema Hybrid Synergy Drive, en el que los vehículos híbridos tienen la capacidad de auto recargarse y generar el 100% de su electricidad». No hizo referencia sobre los métodos de combustión del automóvil.

No obstante, también es incorrecto referirse al sistema de recarga automática como un sistema de «energía infinita», pues la eficiencia en el proceso de conversión a energía eléctrica no es del 100 por ciento.

Resumen: Es engañoso decir que un auto híbrido genere su propia energía de forma infinita. Este tipo de vehículos requieren energía de combustibles fósiles para funcionar, por lo que no dependen únicamente de su energía eléctrica.

La afirmación engañosa la realizó la empresa Purdy Motor en una campaña publicitaria que se lanzó en abril de 2019. Sin embargo, el spot recientemente volvió a circular en medios nacionales tras ganar el premio de publicidad Effie en dos categorías: la principal y la ambiental.

En el spot, el personaje de un perro habla y dice varias veces que el carro «genera su propia energía infinita». Asimismo, la locución final afirma lo mismo al cierre del anuncio.

Purdy Motor indicó a través de un correo electrónico que el concepto de energía infinita se refería «al sistema Hybrid Synergy Drive, en el que los vehículos híbridos tienen la capacidad de auto recargarse y generar el 100% de su electricidad». No hizo referencia sobre los métodos de combustión del automóvil.

No obstante, también es incorrecto referirse al sistema de recarga automática como un sistema de «energía infinita», pues la eficiencia en el proceso de conversión a energía eléctrica no es del 100 por ciento.

‘Generan su propia energía infinita’

El spot publicitario de Toyota sobre sus autos híbridos autorrecargables menciona que estos vehículos «generan su propia energía infinita».

La campaña se lanzó en abril y circuló de nuevo en medios nacionales a inicios de mes, después de que fue distinguida con dos premios de publicidad Effie. Los reconocimientos los recibió la categoría principal y en la ambiental.

No obstante, la afirmación es engañosa. Los autos híbridos requieren de procesos de combustión para generar su energía, más allá de los procesos de regeneración eléctrica.

¿Por qué es engañosa la campaña?

El ingeniero en sistemas eléctricos de potencia, energía eléctrica y redes inteligentes de la Universidad de Costa Rica (UCR), Gustavo Valverde, señaló el error. «Si la recuperación de energía fuera 100% eficiente, estos autos no necesitarían gasolina», indicó.

Valverde explicó que este tipo de carros recupera energía cuando frenan. Aprovechan la energía cinética del vehículo en movimiento y recuperan solo parte de esa energía para recargar la batería.

«Lo que tienen estos vehículos es un freno regenerativo y lo que hace es aprovechar la energía cinética que ya tiene el vehículo en movimiento. Un vehículo normal frena y esa fricción disipa energía que se pierde en calor, en eso se transforma la energía cinética, una vez que frena».

«Con este sistema híbrido, en el momento que se frena, la energía pasa a una batería.  Eso sí, si hablamos de ‘energía infinita’, el 100% de la energía usada para impulsar el vehículo se tendría que recuperar en la recarga, pero eso no ocurre. No estamos en un mundo ideal, porque con el freno regenerativo no se puede recuperar toda la energía cinética del vehículo», explicó.

La gerente de Relaciones Corporativas de Purdy Motor, Ana María Sequeira, matizó la afirmación del spot. Ella argumentó que la afirmación se refiere únicamente a la producción de energía eléctrica .

«Energía Infinita es un concepto que utiliza Toyota a nivel mundial para referirse al sistema Hybrid Synergy Drive en el que los vehículos híbridos tienen la capacidad de auto recargarse y generar el 100% de su electricidad/energía de forma autónoma», mencionó.

Según Valverde, decir que el vehículo genera su propia energía infinita es el punto engañoso, más allá de lo que dice Purdy Motor. «Yo concuerdo con que el vehículo es capaz de cargar por sí mismo la batería, lo que refuto es el hecho de decir que el vehículo tiene energía infinita, porque en algún momento necesitará el impulso del motor de combustión interna, o sea, necesitará gasolina», subrayó.

Effies no toman en cuenta veracidad

Amelia Solera, directora ejecutiva de Comunidad Empresas de Comunicación y supervisora de la entrega de los premios Effie, explicó que estas distinciones no toman en cuenta la veracidad de las premisas expuestas en las piezas publicitarias.

«Los jurados evalúan objetivos, creatividad, ejecución y resultados. Se supone que al firmar cliente y agencia aceptan todas las reglas y la veracidad de la información presentada, entonces nosotros, como organizadores del concurso, ya tenemos esa validez, al igual que sucede a nivel internacional con los parámetros establecidos de Effie Worldwide», indicó.

Doble Check también contactó a la agencia de publicidad Garnier BBDO, a cargo de la campaña. Ellos remitieron las consultas a Purdy Motor.

Colaboró Daniel Salazar